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Refund Policy

Fecha de última actualización: 07/09/2025

En Vika Creativa, la satisfacción de nuestros clientes es la base de todo lo que hacemos. Esta política detalla cuándo y cómo procesamos devoluciones y reembolsos para los diferentes tipos de ofertas disponibles en nuestro sitio web, www.vikacreativa.com

Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.

 

SECCIÓN 1: Servicios Creativos

 

(Aplica para: Diseño de marca, manejo de redes sociales, consultorías, diseño web, ilustración personalizada, etc.)

La contratación de nuestros servicios creativos es una inversión de tiempo y esfuerzo colaborativo.

  • Pago Inicial / Depósito: Para reservar y dar inicio a un proyecto, requerimos un depósito inicial (generalmente del 50%). Este depósito no es reembolsable una vez que el trabajo ha comenzado, ya que cubre los costos iniciales de investigación, reuniones y conceptualización.

  • Cancelación del Proyecto: Si decides cancelar el proyecto después de haber comenzado y haber recibido las primeras propuestas, el depósito no será reembolsado. No se exigirán pagos adicionales. Si la cancelación ocurre en etapas más avanzadas, se deberá cubrir el costo correspondiente a las horas y trabajo ya invertido hasta la fecha de la cancelación.

  • Satisfacción con el Resultado: Nuestro proceso incluye [indica el número, ej: dos rondas de revisiones] para asegurar que el resultado final cumpla con tus expectativas. Dado que el trabajo se aprueba en cada fase, no se realizan reembolsos sobre servicios ya completados y entregados.

 

SECCIÓN 2: Productos Digitales

 

(Aplica para: Plantillas, guías PDF, presets, workbooks, cursos pre-grabados, etc.)

Debido a la naturaleza inmediata e irrevocable de los productos digitales, todas las ventas son finales y no reembolsables.

Una vez que se te ha otorgado acceso al archivo o este ha sido descargado, no es posible procesar una devolución. Te recomendamos leer cuidadosamente la descripción de cada producto digital antes de comprar. Si experimentas algún problema técnico, contáctanos a info@vikacreativa.com  y con gusto te ayudaremos a resolverlo.

 

SECCIÓN 3: Productos Físicos

 

(Aplica para: Prints, agendas, libretas, stickers, merchandising, etc.)

  • Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su condición original y con su empaque intacto.

  • Artículos Defectuosos o Incorrectos: Si recibes un producto con un defecto de fábrica o te enviamos el artículo equivocado, por favor contáctanos dentro de los [7] días siguientes a la recepción. Deberás enviarnos un correo con tu número de pedido y una foto del problema. En estos casos, cubriremos los costos de envío para la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo o, si lo prefieres, un reembolso total.

  • Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu reembolso. De ser aprobado, el monto se acreditará a tu método de pago original en un plazo de 30 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables.

 

Contacto

 

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política antes de realizar una compra, por favor escríbenos.

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